Todo lo que debes saber sobre las buyer personas

La mejor manera de saber que una estrategia de marketing va a funcionar es asegurándote que te estás dirigiendo a la audiencia correcta, esa que te ayuda a saber a quién te vas a dirigir, así como es importante tener objetivos también conocer a los usuarios, si no ¿Cómo vas a llegar a ellos? y es que esto es prioritario, no sólo te ayudará a dirigirte mejor a ellos, también a comprenderlos, mejorar tu comunicación ...
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La mejor manera de saber que una estrategia de marketing va a funcionar es asegurándote que te estás dirigiendo a la audiencia correcta, esa que te ayuda a saber a quién te vas a dirigir, así como es importante tener objetivos también conocer a los usuarios, si no ¿Cómo vas a llegar a ellos? y es que esto es prioritario, no sólo te ayudará a dirigirte mejor a ellos, también a comprenderlos, mejorar tu comunicación  y mensajes, mejora la confianza, te vuelves relevante, entras a su corazón, en fin… Hoy conocerás todo lo que debes saber buyer personas ¿Qué son? ¿Cómo se hacen?

Este artículo puedes escucharlo en Marketing Pills el podcast

Listen to “⚡Episodio 63 – Todo sobre las buyer personas” on Spreaker.

¿Qué son las buyer personas?

Son una representación semi ficticia de un cliente ideal, esta se hace a partir de investigación donde gracias a ello es que obtienes datos realies para que la buyer persona sea lo más cercano a lo que quieres llegar y partiendo de esto puedas ofrecer mejores contenidos en tus canales digitales, tu servicio sea mejor y exista una mejora en la comunicación entre marca – usuario.

¿Qué puntos son esenciales para una buyer persona?

Existen puntos dentro de una buyer persona que te ayudan a entenderlas mejor y tengas en cuenta lo más relevante para que se conviertan en compradores, Los datos que debe tener son:

  • ¿Cómo es su día?
  • ¿Qué objetivos tiene?
  • ¿Dónde vive?
  • ¿Edad?
  • ¿Qué problemas tiene?
  • ¿Qué dudas tiene al comprar?
  • Preferencias
  • Frases o palabras clave
  • Escenarios de interacción.

¿Qué se debe investigar para hacer una buyer persona?

Hay tres formas de poder tener una investigación lo más completa posible, con estos puntos es más probable que tu buyer persona se acerque a ese cliente ideal.

Investigación con el equipo de ventas

Ya que ellos tienen mucha información porque se relacionan directamente con los compradores, se acercan a ellos, resuelven sus dudas… Así que las preguntas que puedes hacerle a tu equipo de ventas son:

  • ¿Qué preguntas hacen los compradores?
  • ¿Cómo describen su problema?
  • ¿Qué tipo de rechazo reciben?
  • ¿Quién influye en la compra?
  • ¿Por qué no han logrado hacer la compra? ¿Ya han visitado otras tiendas (competencia)?

Estas preguntas seguro podrán responderlas pues son parte del día a día de tus vendedores, así que esto arrojará muy buenos insights para empezar a armar a tu buyer persona.

Entrevistas a clientes

Porque complementan la versión de los vendedores, entrevista a tus clientes no a tus clientes potenciales y házlo con personas que han hecho compras recientes pues tienen más fresca la experiencia, también procura hacer una encuesta breve y concisa para que no sea tediosa de responder.

Investigación externa

Esta investigación externa complementa las entrevistas a clientes y a vendedores, la ventaja que tenemos ahora al hacer esta investigación es que contamos con medios digitales que proporcionan información muy valiosa para terminar de hacer a tu buyer persona. Entre los canales donde puedes investigar de manera externa se encuentran:

  • Informes anuales de la industria.
  • Blogs.
  • Hacer benchmark con la competencia.
  • Buscar tendencias con herramientas como Buzzumo.
  • Tendencias en Twitter.

Consejos extras

Lo ideal es que el perfil de la buyer persona te ayude a comprender sus actitudes, decisiones y acciones pues conociendo esto puedes crear contenido que influya en la opinión de las personas también no supongas o inventes datos o cosas porque tú tienes más información del producto que el comprador y de alguna manera te encuentras sesgado, así que inventar datos no ayudará a tener una buyer persona ideal.

Al crear buyer personas con los consejos anteriores obtendrás muchos beneficios como:

  • Realizar contenidos más inteligentes.
  • Te relacionas con las personas adecuadas (clientes potenciales).
  • Mantienes a los compradores como el centro de tu estrategia de contenidos.
  • Ayudas a todo tu equipo a estar en la misma sintonía.
  • Mejoras las ventas.

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